Política de reembolso

Segue um modelo de política de reembolso adaptado ao contexto do Cicatrissim, mas escrito de forma genérica para você usar na Shopify. Ajuste valores, prazos e canais de contato conforme sua operação jurídica e fiscal.

Política de Reembolso

1. Satisfação garantida

Nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeita com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso isso não aconteça, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente, descrita abaixo.

2. Prazo para solicitar reembolso

Você pode solicitar reembolso em até 90 dias corridos a partir da data de entrega do produto, desde que sejam atendidas as condições desta política.
Após esse prazo, infelizmente não será possível oferecer reembolso.

Se preferir outro prazo (7, 30 dias etc.), basta editar este parágrafo.


3. Condições gerais

Para ter direito ao reembolso, é necessário que:

  • O produto tenha sido utilizado conforme as instruções de uso fornecidas na embalagem e/ou no material explicativo.

  • Não haja indícios de mau uso, dano intencional ou uso contrário às recomendações de segurança.

  • Em casos de reação adversa ou problema de qualidade, o cliente descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível (incluindo fotos, se solicitado pelo suporte).

Podemos solicitar informações adicionais para avaliação do caso, como número do lote, fotos da embalagem e do produto.

4. Produtos elegíveis e não elegíveis

São elegíveis para análise de reembolso:

  • Produtos adquiridos diretamente em nossa loja oficial (este site).

  • Pedidos identificados com número de pedido válido e dados que permitam confirmar a compra (nome, e‑mail, CPF, data e forma de pagamento).

Não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos comprados em revendedores não autorizados, marketplaces ou outros sites que não sejam a nossa loja oficial.

  • Produtos com sinais de violação grave da embalagem, descarte incorreto ou uso incompatível com a finalidade indicada.

  • Pedidos com informações cadastrais falsas ou inconsistentes.

5. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso suporte pelos canais abaixo:

  • E‑mail: [seu e-mail de suporte]

  • WhatsApp/telefone: [seu número de atendimento]

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF ou e‑mail utilizado na compra

  • Data da compra e da entrega

  • Motivo detalhado da solicitação de reembolso

  • Fotos do produto e da embalagem, se possível

Nossa equipe analisará o pedido em até 7 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

6. Devolução do produto (quando aplicável)

Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto para análise de qualidade.
Quando isso ocorrer:

  • Enviaremos as instruções de postagem ou coleta.

  • Os custos de envio serão arcados por nós, salvo em casos de mau uso evidente.

  • O reembolso será processado somente após a confirmação de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. Forma de reembolso

Uma vez aprovado o pedido de reembolso:

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização na fatura pode variar conforme a operadora e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por transferência para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.

  • Em alguns casos, poderemos oferecer, alternativamente, crédito integral em nossa loja, caso seja de interesse da cliente.

8. Erros de envio, produto danificado ou divergente

Se você receber um produto:

  • diferente do adquirido;

  • com lacre rompido;

  • com avaria visível na embalagem ou no conteúdo,

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da caixa de entrega. Nesses casos, faremos a troca sem custos ou o reembolso integral, de acordo com sua preferência e disponibilidade de estoque.

9. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:

  • Você deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias;

  • O produto deverá ser devolvido, e o valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência.

10. Atualizações desta política

Esta política de reembolso pode ser atualizada a qualquer momento para se adequar a mudanças legais, operacionais ou de atendimento. A versão vigente é sempre aquela disponível nesta página no momento da solicitação.